Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 augusti 2023

Innehåll

1. Nöjdhetsgaranti

Hyra Bostad Sverige erbjuder en 100% nöjdhetsgaranti på alla våra tjänster. Om du inte är helt nöjd med kvaliteten, innehållet eller tillståndet för någon tjänst i din beställning, kommer vi att tillhandahålla en återbetalning eller kredit efter vårt gottfinnande.

Denna garanti gäller både engångsköp och prenumerationstjänster.

2. Berättigande till återbetalning

Du kan vara berättigad till en återbetalning under följande omständigheter:

  • Kvalitetsproblem: Tjänster som inte uppfyller våra kvalitetsstandarder
  • Saknade funktioner: Funktioner som har debiterats men inte inkluderats i din tjänst
  • Felaktiga tjänster: Tjänster som levererades men var annorlunda än vad du beställde
  • Tekniska problem: Problem som förhindrar dig från att använda tjänsten som avsett
  • Allmän missnöje: Om du är missnöjd med en tjänst av någon anledning

3. Tidsram för återbetalningsbegäran

För att vara berättigad till en återbetalning måste du meddela oss om problemet inom:

  • 7 dagar från köpdatumet för engångsprodukter eller tjänster
  • 30 dagar från debiteringsdatumet för prenumerationstjänster

Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar din tjänst så snart som möjligt efter köpet för att säkerställa att eventuella problem rapporteras i tid.

4. Hur man begär en återbetalning

Process för återbetalningsbegäran:

  1. Kontakta kundtjänst: Nå oss via e-post på [email protected], via telefon på +445526226654, eller genom "Kontakt"-sektionen på vår webbplats.
  2. Ange beställningsdetaljer: Inkludera ditt beställningsnummer, tjänsterna du är missnöjd med, och anledningen till ditt missnöje.
  3. Dokumentation: Om möjligt, tillhandahåll skärmdumpar eller andra bevis på problemet för att hjälpa oss att hantera ärendet effektivt.
  4. Granskning: Vårt kundtjänstteam kommer att granska din begäran och kan be om ytterligare information om det behövs.
  5. Lösning: Vi kommer att behandla din återbetalning eller erbjuda en lämplig lösning inom 2-3 arbetsdagar efter att vi mottagit din begäran.

5. Behandling av återbetalningar

Återbetalningar kommer att behandlas till samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet, om inte annat överenskommits. Tiden det tar för återbetalningen att visas på ditt konto beror på din betalningsmetod:

  • Kreditkort/betalkort: 5-10 arbetsdagar
  • PayPal: 3-5 arbetsdagar
  • Banköverföring: 5-7 arbetsdagar

Om du inte ser din återbetalning efter ovanstående tidsperioder, vänligen kontakta din bank eller betaltjänstleverantör först, eftersom det ibland kan finnas fördröjningar i hur återbetalningar visas på ditt konto.

6. Undantag

Vissa artiklar och omständigheter är undantagna från vår återbetalningspolicy:

  • Specialbeställda eller skräddarsydda tjänster, om inte kvalitetsproblem föreligger
  • Tjänster där återbetalningsbegäran görs utanför den angivna tidsramen
  • Fall där tjänsterna har använts i betydande omfattning innan återbetalningsbegäran gjordes
  • Omständigheter utanför vår rimliga kontroll (force majeure)

Vi förbehåller oss rätten att bedöma varje återbetalningsbegäran individuellt och kan göra undantag från vår policy efter eget gottfinnande.

7. Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan. Den senaste versionen kommer alltid att finnas på vår webbplats. Vi kommer att meddela kunder om eventuella väsentliga ändringar genom att publicera den nya återbetalningspolicyn på denna sida.

Vi uppmuntrar dig att regelbundet granska denna återbetalningspolicy för att hålla dig informerad om hur vi hanterar återbetalningar.

8. Kontakta oss

Om du har några frågor om denna återbetalningspolicy eller vill begära en återbetalning, vänligen kontakta oss:

  • Via e-post: [email protected]
  • Via telefon: +445526226654
  • Via post: 2 Johnson Road West, Heatherville, TW5 0XT, Storbritannien

Vårt kundtjänstteam är tillgängligt måndag till fredag, 09:00-17:00 CET, för att hjälpa dig med eventuella frågor eller problem.